Auditoria de qualidade dos atendimentos
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Auditoria de Atendimento
Acesso restrito
Resumo do período
Atendimentos
—
no período
Mensagens
—
no período
Transferidos p/ humano
—
a IA passou pra pessoa · clique
Parados esperando
—
no humano, cliente aguardando · clique
Tempo médio 1ª resposta
—
cliente → 1ª resposta · meta ≤ 30s
Cliente esperando resposta
agora · por tempo de esperaMerecem atenção
—
esperando 15–60 min · clique
Críticos
—
esperando 1h–24h · clique
Abandonados
—
sem resposta há +24h · clique
Status dos canais
conexão das caixas + batimento do fluxo de clientescarregando…
⚡ Alertas motor de regras · roda a cada 5 min · — nas últimas 24h
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Regras: 🔴 config quebrada (agir em minutos) · 🔴 Storm fora (falha de autenticação na plataforma) · 🔴 WhatsApp silêncio/conexão caiu (queda ou banimento) · 🔴 cliente crítico (+1h com humano) · 🟠 dead-end (IA sumiu sem transferir) · 🟠 surto de banco (API fora) · 🟡 autorização parada (lead quente p/ follow-up). Alertas operacionais acendem o badge vermelho no topo, em qualquer aba. Clique pra abrir a conversa. Envio por Telegram entra numa fase futura.
Análise do período
Distribuição por status
Conversão do funil — resumo
Diagnóstico da IA · por que os atendimentos não avançam?
Causa-raiz dos erros de simulação — banco, regra, config ou IA?
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🏦 Banco/regras e 🟨 autorização não são culpa da IA. ⚙️ Config nossa é 100% consertável por nós. 🔧 Falha técnica Storm é problema interno da plataforma — acionar/cobrar a Storm.
Comportamento da IA
regras automáticas · quanto menor, melhorLoop de mensagem
—
a IA repetiu a mesma msg em seguida · clique
Pediu CPF de novo
—
pedido de CPF repetido 2x+ · clique
Dead-end (sem handoff)
—
cliente respondeu, IA sumiu, sem humano · clique
Tipos de erro nas simulações
motivo real por trás do "❌" · registro interno da simulaçãocarregando…
Passe o mouse num tipo pra ver o texto completo. Vem do retorno do banco na simulação (CLT).
Ranking de bancos
simulações e taxa de erro · barra colorida pelo % de errocarregando…
Do log "Simulando … e banco X" da IA. O % de erro mistura falha do banco (API) e rejeição legítima (cliente inelegível) — use como sinal, não veredito.
Diagnóstico do atendimento humano · operação real (sem contas de sistema)
Mediana de resposta
—
humano ao cliente · metade demora mais que isso
Respostas acima de 1h
—
de — respostas no período
Roteirização
—
das msgs longas são script repetido
Atendimentos humanos por dia — volume da operação
Total no período
—
conversas atendidas por humano
Dias com atendimento
—
dias em que houve operação
Média por dia ativo
—
atendimentos por dia trabalhado
Cada atendimento = uma conversa que um operador respondeu naquele dia. Mostra os últimos 30 dias do período.
🔥 Fila de recuperação — clientes esperando agora · mais quentes primeiro · clique pra abrir
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Conversas abertas onde o cliente falou por último há 15min+ (até 7 dias). ⚠️ = teve erro de simulação · 👤 = está com humano. Trabalhar de cima pra baixo.
Performance por atendente
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Tempo entre a msg do cliente e a resposta do atendente (só msgs visíveis ao cliente). Não desconta horário fora do expediente. Rayane, Gabriel e IA STORM (sistema) ficam fora.
Scripts mais usados — repetidos 10x ou mais
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Material pra revisar tom: alta repetição soa robótico e o cliente percebe. Passe o mouse pra ler o texto completo.
Funil de vendas · por canal
Funil visual
Origem dos atendimentos — por canal
Exporta respeitando os filtros acima (status, funil, origem, banco, problema e busca). Conversas completas, prontas pra análise de roteiro.
Selecione um atendimento pra ler a conversa.
Estas configurações ficam no núcleo compartilhado — quando os módulos forem unificados, valem pra todos.
Cores da marca
Logo e ícone
Formatos: PNG, WEBP, JPG. Tamanho máx: 2 MB.
Nome do sistema
Meus dados
Trocar senha
Adicionar usuário
Operador: acessa todos os painéis e a própria conta. Não vê Personalização nem esta tela de usuários. Administrador vê tudo e gerencia usuários.
Usuários do sistema
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